En Neroli Bloom, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces pueden surgir problemas y, cuando lo hacen, nos comprometemos plenamente a resolverlos con prontitud y eficiencia.
Nota rápida: Durante períodos de alto volumen, nuestro equipo de atención al cliente puede tardar hasta 1 día hábil en responder a tu consulta. ¡Agradecemos tu paciencia!
Política de devolución de 30 días
Aceptamos devoluciones de artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tus productos, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
-
Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y sin abrir.
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El embalaje original debe estar intacto.
Artículos dañados o defectuosos: Si tu pedido llega dañado o defectuoso, queremos solucionarlo lo más rápido posible. Por favor, envíanos un correo electrónico inmediatamente a support@nerolibloombeauty.com con tu número de pedido y una foto del problema para que podamos ayudarte.
Cancelaciones y modificaciones de pedidos
¿Necesitas cambiar de opinión o corregir un error tipográfico?
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Puedes actualizar o cancelar tu pedido después de realizarlo, pero debes hacerlo lo antes posible.
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Ten en cuenta: Si tu pedido ya ha sido preparado y procesado por nuestro almacén, no podemos actualizar tu dirección de envío ni cancelar el pedido.
Si necesitas un cambio urgente, contáctanos en support@nerolibloombeauty.com inmediatamente con tu número de pedido en el asunto.
Paquetes perdidos o extraviados
Nos esforzamos por garantizar un proceso de entrega fluido con nuestros socios de transporte. Sin embargo, reconocemos que hay raras ocasiones en las que un paquete se marca como entregado pero no se puede localizar.
Si esto sucede:
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Espera 48 horas desde el momento de la notificación de "entregado". Los transportistas a veces marcan las entregas un poco antes de su hora de llegada real.
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Consulta con los vecinos o con la recepción/administración de tu edificio.
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Si tu paquete sigue desaparecido después de las 48 horas, contáctanos en support@nerolibloombeauty.com para que podamos ayudarte a investigar.
¿Aún tienes preguntas?
Estamos aquí para ti. Ponte en contacto en cualquier momento en
Devoluciones y reembolsos
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